Sinds de eerste dag is het doel van onze oprichters, naast het bouwen van een app, om ongewone waarde te leveren. De manier waarop we die waarde dagelijks interpreteren en delen, is om mensen gelukkig te maken. Mensen gelukkig maken is niet alleen onze favoriete hashtag of een loze belofte, het is de leidraad bij elke keuze die we als bedrijf maken. We willen het maken iedereen gelukkig, van ons gebruikersniveau tot aan onze aandeelhouders. Als je een van onze Customer Happiness Heroes vraagt ​​wat hun taak is, zullen ze allemaal antwoorden "mensen gelukkig maken". (Als een kanttekening: we hebben dit proefschrift getest en waren correct.)

"Verrassing en genot" - en doe dan meer

U bent waarschijnlijk bekend met de term 'verrassing en genot', aangezien deze betrekking heeft op het bedrijfsleven. Als dit niet het geval is, volgt hier een geparafraseerde uitleg van CMO.com"Bedrijven introduceer ervaringen die de wijzerplaat van 'alledaags' naar 'geweldig' schuiven ... of het nu in de vorm van een promotie is of een gestroomlijnde manier om te communiceren of transacties uit te voeren. ' We begrijpen allemaal gemakkelijk het concept dat, wanneer u een aangename verrassing ontvangt, u daar blij van wordt - en waarschijnlijk merkloyaliteit aan de bron opbouwt. Heeft u ooit een restaurantmanager aangeboden om u een diner te kopen of heeft u een bon voor een gratis aperitiefje aangeboden? De kans is groot dat je weer in dat restaurant dineert. Tal van bedrijven hebben hun marketingcampagnes wijselijk ontworpen rond S&D en hebben daardoor loyale klanten verzameld. We werken er hard aan om onze gebruikersinterface leuk, opwindend, gebruiksvriendelijk en verleidelijk te maken, zodat gebruikers niet alleen terugkomen om de loterij te spelen, maar omdat ze het leuk vinden om onze app te openen.

But, assuming that any company’s competitors are also trying to surprise and delight their audience, how does your company maintain and grow your client base at the same time? Be more surprising? More delightful than ever before? Every user experience has their limit, especially if your product or UI are “off” in any way. Eventually, the cool factor will wear off if the user experience is terrible.

All You Need Is Love

If making an app flashy and fun isn’t enough on its own, how do you pull together the complete package? Bring the focus back to the users themselves. Ironically, the secret to making users happy is to emphasize the humanity in technology. Our Customer Happiness team is expert at this, and knows how to do it better than anyone. Kristine and Melissa, some of our most experienced “Happiness Heroes” divulged their secrets. According to Kristine, “Het geheim om onze gebruikers tevreden te houden, is naar hen luisteren en sympathiseren. Ik heb ook ontdekt dat het behouden van een goede communicatielijn en het opvolgen van problemen het gevoel geeft dat ze om hen geven. Zelfs als een probleem nog niet is opgelost, helpt het hen gewoon te laten weten: 'We zijn je niet vergeten'. ' Voegt Melissa toe: 'We put passion into helping our customers! It’s about really listening, problem-solving and considering all feedback, and making real connections.” Een toegewijd, zorgzaam team dat bestaat uit echte mensen - geen opnames of telefoonbeantwoordingsdiensten - om echte mensen te helpen, is slechts een van de manieren waarop we mensen gelukkig willen maken.

Gebruikers van Lottery.com mobiele app

We zijn net zo onvolmaakt als elke andere app of technologie. Hoewel ons team onvermoeibaar werkt om de kloof te dichten, vertrouwen we op onze zachtere vaardigheden om onze gebruikers blij te maken terug te komen en opnieuw te spelen. En ja, we staan ​​erom bekend onze gebruikers te verrassen en te verrassen met af en toe een gratis ticket 😉

Vond je dit bericht leuk? Heeft u vragen, opmerkingen of wilt u gewoon een gesprek beginnen? Deel of neem contact op met TwitterFacebook, Instagram, LinkedIn, of doe de groeten aan onze Customer Happiness Heroes door een e-mail te sturen naar Support@lottery.com.